编者按

自2024年3月“机关作风建设年”启动至今，机关、直属和后勤各部门聚焦“提升服务意识，整治师生反映强烈的作风问题”“提高站位视野，抬高工作底盘和工作标准”“增强担当作为，增强解决重点难点问题能力”“变革管理理念，推进管理向治理换档升级”等主要领域，做了大量工作，取得了很多实质性进展，得到了学校师生、特别是机关各部门和全体工作人员的广泛关注与大力支持。

为做好深入贯彻中央八项规定精神学习教育，巩固“机关作风建设年”成果，总结经验做法、加强横向交流，营造宣传氛围、推动舆论监督，微家将继续更新“作风建设”专栏，不定期整理发布来自机关、直属和后勤各部门的典型案例。下面展示的是来自校团委的案例：高效赋能学生接待日，打造权益服务新合力。

高效赋能学生接待日 打造权益服务新合力

一、案例背景

长期以来，校团委以“高效优质服务师生”为目标，致力于解决广大同学在校园生活学习中遇到的问题，指导校学生会、研究生会举办“学生接待日”活动，邀请学校领导、职能部门与学生代表面对面交流，师生共话学生成长成才、日常校园生活、学校建设发展等问题，真正践行学生会组织服务同学的初心，为事务性权益工作赋予思想引领育人功能。

　　东北大学“学生接待日”由校团委指导校学生会、研究生会联合主办，通过举办活动和搭建沟通平台来服务同学，邀请学校领导、职能部门与学生代表面对面交流。近年来，校学生会通过走访座谈、问卷调研、学生提案等方式广泛收集学生意见建议年均400余件，努力为同学们营造更好的学习和生活环境。秉持着“全心全意为同学服务”的根本宗旨与“想同学之所想，急同学之所急”的基本理念，校学生会致力于在实处落实事，积极解决同学们在学习生活中遇到的各种问题，通过“围炉夜话”寝室访谈行、学生接待日活动等多种渠道广泛收集意见，精准掌握学生需求，现已成功解决如图书馆照明、宿舍设施改善、课程时间调整及食堂菜品多样化等问题，提升了同学们的校园生活质量。

二、具体做法

全力推动“学生接待日”工作标准化、常态化、品牌化开展的同时，校学生会以接待日为抓手，从权益工作拓展到青年发展工作，围绕教育教学、成长成才、生活服务、权益维护等主要方面，拓宽权益服务的渠道和范围，聚焦主责主业，形成了一批看得见、做得实的服务项目，得到了同学们的点赞。

一是发挥学生委员会及权益服务委员会的积极作用。制定《东北大学学生会权益服务委员会制度实施办法》，积极规范权益维护流程，努力做到事事有着落、处处有回音。密切联系学生委员会委员、研究生委员会委员，常任委员覆盖全校18个学院，开通日常提案渠道，邀请委员建言献策，并由权益服务委员会高质量跟进提案，搭起常态化沟通桥梁。

二是设立“学代会、研代会”提案送达仪式。联合学生会、研究生会分类整理代表大会同学提案年均300余件，针对同学们普遍关注的问题合并整理出重点提案年均50余件，联系相关职能部门并签署提案签收书，形成提案整改跟进到人的措施。提案均已得到及时回应和逐步落实，办结率93.2%，答复率100%。

三、工作成效

持续擦亮“我为同学做实事”服务品牌，开展“学生接待日”“围炉夜话”寝室访谈行等学生权益维护活动，定期向学校党组织汇报情况，坚决做好学校与学生的桥梁纽带，努力做到事事有着落、处处有回音。发布提案跟进信息，邀请同学与职能部门老师直接交流，同学们的参与度和满意度明显提高，重点问题逐步得到根治，关乎学校发展与学生成长成才的提案的比例稳步提升，“学生接待日”的思想引领力显著增强。上一学年集中解决了增设零食售卖机、增设宿舍空调、完善图书馆广场照明设计等问题，真正成为“想得起、找得到、靠得住”的学生会组织。

四、经验总结

一是提升服务意识、优化工作思路。引导学生干部进一步提升服务意识，充分贯彻“全心全意为同学服务”的宗旨。不断优化工作思路，从同学的实际需求出发，制定更加合理、有效的工作计划；加强对学生权益工作的整体规划和统筹，确保工作有序开展。

二是加强服务队伍专业化程度。加强对学生干部进行专业培训，提升专业素养和服务能力，更好地服务学生德智体美劳全面发展而不仅仅局限于单纯的生活起居诉求，实现从聚焦“生活权益小服务”到助力“全面发展大服务”的跃升。

三是拓展学生权益服务支持资源和渠道，提升多部门联动解决学生权益问题能力。积极拓展学生权益服务支持资源和渠道，加强与学校各部门、其他组织的多部门联动，高效整合资源，提高解决学生权益问题的能力。